Політика повернення коштів

1. Сфера дії та визначення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює правила та умови розірвання договірних відносин та повернення грошових коштів за послуги або товари, надані через веб-сайт Sameliq — щоденний баланс та комфорт (надалі — «Платформа» або «Ми»).

Ці правила розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Використовуючи Платформу та оплачуючи послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

У межах цієї Політики «Educativo» (освітні послуги) означає надання доступу до курсів, вебінарів, текстових та відеоматеріалів, спрямованих на особистий розвиток та покращення життєвого балансу.

2. Право на відмову від послуг (14 днів)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Користувач має право відмовитися від придбаної послуги протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо надання послуги ще не розпочалося.

Оскільки Sameliq спеціалізується на освітньому контенті (GeneralWellSameliq), моментом початку надання послуги вважається надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження/перегляд матеріалів.

3. Особливості освітнього контенту

Ми надаємо цифрові послуги, які мають свою специфіку:

• Якщо Користувач переглянув більше 20% навчального курсу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• Для підписок (абонементів) повернення здійснюється лише за ті місяці, які ще не розпочалися.
• Індивідуальні консультації, що вже відбулися, оплачуються у 100% розмірі без можливості повернення.

4. Умови успішного повернення

Для отримання відшкодування повинні бути виконані наступні умови:

1. Запит надіслано протягом встановленого терміну (14 днів для нових клієнтів).
2. Користувач надав підтвердження оплати (електронний чек, квитанція банку).
3. Обліковий запис Користувача не порушував Умови використання (Terms of Service).
4. Цифровий продукт не був активований (у випадку ключів доступу) або завантажений.

5. Покрокова інструкція повернення

Для ініціації процедури, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення вашої заявки, повернення коштів здійснюється наступним чином:

• Термін: Від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).
• Метод: Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку або платіжний аккаунт, з якого було здійснено оплату.
• Комісія: Ми повертаємо повну вартість послуги, проте платіжні системи можуть утримувати власну комісію за транзакцію, що не підлягає компенсації з нашого боку.

7. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була використана (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Виявлено факт передачі доступу до аккаунту третім особам (піратство).
• Матеріали були завантажені на локальний пристрій користувача.
• Технічні проблеми на стороні користувача (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле ПЗ).

8. Законодавча база України

Ці правила діють відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Зокрема, додаток №3 до Постанови встановлює перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), до яких відносяться аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифровий контент).

Проте Sameliq добровільно надає 14-денний період лояльності для тих, хто випадково придбав послугу або змінив своє рішення до початку навчання.

9. Зворотний зв'язок

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з доступом до контенту, перш ніж оформлювати повернення, зверніться до нашої технічної підтримки. Ми вирішимо 99% проблем протягом години.